總部與單店都是特許經營體系中的基本組織形態，但總部在特許經營體系中與單店扮演著完全不同的重要角色，歸納起來有以下七點：

　　1)角色

　　特許經營體系作為一個新型的社會經濟組織具有高度群體一致性的特點，這種一致性為特許人和受許人都帶來巨大的利益。

　　但這種一致性對特許人來講，也存在著較大的決策風險，因為一旦決策失誤，將給整個體系帶來災難。

　　因此在激烈的市場競爭當中，特許經營總部必須擔當起責任，時刻關注市場競爭態勢，看準前進方向，及時調整資源配置，制定行動方針和政策，從而保持和發展體系的整體競爭力。如果把激烈競爭的市場比做大海，那么特許經營體系則猶如一只在驚濤駭浪中航行的龐大艦隊，特許經營總部就是其中的旗艦，負責。

　　2)授權者的角色

　　特許經營總部受特許人的委托，代表特許人發布特許經營招商信息，制定并實施加盟商招募計劃(recruitment plan)，對加盟申請者進行遴選、簽約授權以及對加盟商實施開店前的指導和培訓，因此總部完全扮演著特許經營授權者的角色。

　　3)經營者的角色(operator)

　　特許人在委托特許經營總部建立、發展、運營和管理整個特許經營體系的同時，也授予特許經營總部很大的行政管理權利，同時要求總部對特許經營體系的運營結果負責。

　　因此總部必須承擔特許經營體系年度經營計劃的制定和組織實施的責任，也就是扮演特許經營體系經營者的角色。

　　4)創新管理者的角色

　　特許經營體系是一個新型的社會經濟組織，與在同一資本控制下的傳統經濟組織相比, 具有高度分散化經營同時高度統一化管理的顯著特征。這樣一個新型的社會經濟組織給特許人的管理能力提出了挑戰---即管理特許人“本身并不擁有的資產”的能力，從而實現特許經營體系整體率運轉。因此，特許經營總部擔當起一個創新管理者的責任。

　　5)培訓者的角色

　　特許人通過與受許人簽定特許經營合同的方式將特許權授予受許人使用。特許權的核心是特許人的知識產權，而知識只能通過一個完整的培訓和教育的過程，才能真正實現從所有者向使用者的轉移。這也就是為什么標準的特許合同中都把培訓作為特許人必須履行的基本義務之一的原因。

　　因此，總部在扮演一個授權者的同時必須扮演培訓者的角色。

　　6)后臺支持者的角色

　　單店負責直接服務于客戶，向客戶提供價值，并獲取價值回報。特許經營總部作為單店的主要系統供應商，負責源源不斷地向單店提供各種有形和無形的資源。

　　整體觀察一個特許經營體系，單店就相當于前臺的明星，以他們個體的經營業績，放射出特許人品牌的光芒，總部則是強大的后臺，以默默無聞的塌實工作，支持著處于不同地區的單店，使單店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

　　7)信息中心的角色

　　單店處于市場的前沿，除了直接服務于客戶之外，同時收集并向總部反饋單店的運營管理信息和局部市場的信息，特許經營總部則匯總和處理這些信息，并將這些信息作為運營管理決策的重要依據;另外，總部作為一個商業網絡的中心，要承擔協調外部供應商與單店之間、單店與單店之間業務的往來，甚至要作為這些業務往來的結算中心。

　　因此，總部在特許經營體系中就相當于一個服務器，支持著一個個終端-單店和外部供應商。
文章來源：http://www.texu1.com/a/jichuzhishi/20180419/7997.html

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